Change and Release Coordinator & Problem Manager

TAKEN

Als Change and Release Coordinator zal je verantwoordelijk zijn voor:

• Het centraliseren van alle aanvragen tot veranderingen betreffende de infrastructuur en de bestaande informaticatoepassingen.
• Het behouden van het overzicht van alle geplande veranderingen, het bepalen van de planning van de veranderingen en de evaluatie van de impact van nieuwe aanvragen op de planning.
• Het bepalen van de implementatiestrategie voor elke verandering of voor groepen van aanpassingen.
• Het coördineren, in functie van de planning, van de verschillende betrokken departementen en het opvolgen van hun respectievelijke voorbereidingen en werkzaamheden.
• Ervoor zorgen dat alle werkzaamheden gebeuren volgens de vastgelegde procedures.
• Ervoor zorgen dat de gebruikers, Infrastructure Engineers en andere betrokkenen tijdig ingelicht worden van alle aanpassingen die op hen een impact zouden kunnen hebben.
• Erover waken dat de aanpassingen op een kwalitatieve manier en binnen de vooropgestelde termijnen geïmplementeerd worden.
• Het controleren van de overgang van nieuw ontwikkelde software van ontwikkelomgeving naar de testomgeving en van de testomgeving naar de productieomgeving.
  • Nieuw ontwikkelde software doorgeven aan de Test Coördinator teneinde er zeker van te zijn dat alle aanpassingen op voldoende wijze getest worden.
  • Het controleren van de testdocumentatie teneinde te bepalen of alle geplande testen succesvol uitgevoerd zijn.
  • Het bepaalt van de implementatiestrategie en het opstellen van een implementatieplan voor de roll-out van nieuwe of aangepaste software in de productieomgeving in samenwerking met de betrokken Infrastructure Engineers en de Infrastructure Architect.
  • Ervoor zorgen dat de installatie-instructies en procedures ontwikkeld worden en instaan voor de coördinatie van de software distributie.

Als Problem Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:

• In samenwerking met 1e, 2e en 3e lijns collega's; de problemen op te volgen en om ervoor te zorgen dat ze binnen de afgesproken deadlines worden opgelost.
• Samen met collega’s en de Helpdesk-medewerkers het beheren van een interne databank ter registratie van alle problemen en oplossingen; voert bovendien op regelmatige tijdstippen analyses uit op de databankgegevens teneinde wederkerende problemen te detecteren.
• Het analyseren van de mogelijke oorzaken van dergelijke wederkerende problemen en contacteert indien nodig de medewerker 2de lijn ondersteuning, de betrokken cel of een externe leverancier om tot een definitieve oplossing te komen.
  

JE COMPETENTIES

PROFIEL

• Niveau Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Het onderschrijven van de missie en de waarden van het ACV is een aanwervingsvoorwaarde.
• Je werkt op onze hoofdzetel in Schaarbeek in een systeem met glijdende werktijden en met verschillende mobiliteitsoplossingen (bus, fiets, openbaar vervoer, mogelijkheden voor thuiswerk, …).
• Je hebt oog voor kwaliteit en voor details.
• Je beschikt over aanpassingsvermogen.
• Je bent leergierig en omarmt de snel evoluerende IT-wereld.
• Je bent creatief – Je denkt out of the box, houdt wel van een uitdaging en je gaat een stevige discussie niet uit de weg.
• Je bent flexibel, waar nodig steek je een tandje bij.
• Je bent een plantrekker - zelf actief en creatief op zoek gaan naar antwoorden en je deelt die met het team.
• Niets houdt je tegen om hier je schouders onder te zetten en je skills verder aan te scherpen, om bij te blijven en jezelf verder te ontwikkelen. 

ONS AANBOD

• Omkadering – Je gaat aan de slag in een toffe, no-nonsense omgeving met collega’s die je zo goed mogelijk ondersteunen.
• Eigen inbreng – In onze dynamische werkomgeving krijgen jouw ideeën alle ruimte.
• Doorgroeimogelijkheden – Afhankelijk van je interesses, capaciteiten en expertise, kan je andere domeinen ontdekken of doorgroeien naar andere functies.
• Aantrekkelijk loonpakket - Doorheen je loopbaan wordt je nettoloon aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, …).
• Werkplek – Je werkt op onze hoofdzetel in Schaarbeek in een systeem van glijdende werktijden en met verschillende mobiliteitsoplossingen (bus, fiets, openbaar vervoer, mogelijkheden voor thuiswerk,…).