Klachtenbehandelaar (m/v/x)
WIJ ZOEKEN
- Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden.
- Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking.
Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen. - Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.
- Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.
- Je geeft advies aan collega's, militanten en leden.
Samen met 3.000 collega’s en 80.000 militanten werkt het ACV elke dag aan de belangen van 1,4 miljoen leden. Door hun belangen te behartigen op het gebied van werk, inkomen en werkloosheid. Door persoonlijke service. Door goede cao’s af te sluiten. Door te werken aan rechtvaardige en faire oplossingen voor de problemen van alledag. In overleg als het kan, in actie als het moet.
PROFIEL
- Je hebt een bachelor of graduaatsopleiding genoten sociaal werk of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent een leergierige persoon en bereid om je permanent bij te scholen in sociale wetgeving en arbeidsrechtelijke reglementering (door zelfstudie of vorming).
- Je werkt oplossingsgericht en je bent nauwkeurig.
- Je kan informatie verwerken en analytisch denken.
- je zoekt, interpreteert en analyseert informatie om tot een helder dossier te komen met duidelijke argumenten en standpunten.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
- Je bent sterk in plannen en organiseren
- Je bent klantvriendelijk, je stelt je steeds dienstverlenend op t.a.v. leden, militanten en collega’s.
- Je bent Nederlandstalig met kennis van de Franse taal.
ONS AANBOD
- Je wordt warm ontvangen in een dynamisch team en je maakt deel uit van de grote ACV familie.
- Je zorgt elke dag voor een zinvol engagement.
- je krijgt de kans om mensen te helpen en op te komen voor een democratische, rechtvaardige en solidaire samenleving, kortom een boeiende job met veel contacten.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, maaltijdcheques, ecocheques, …
- Een ruim aanbod aan professionele ontplooiing en vorming met interne doorgroeimogelijkheden.
- De mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode.
- Je standplaats is, ACV Voeding en diensten, zone Brussel, Grisarstraat 44 te 1070 Brussel.
GEÏNTERESSEERD?
Voor meer informatie surf naar hetacv.be/acv-voeding-en-diensten of contacteer onze personeelsdienst op 02/500.28.15. Stuur je CV en motivatiebrief tot uiterlijk 29/11/2024 naar dhr. Steve Rosseel, voorzitter, Kartuizersstraat 70, 1000 Brussel, of bij voorkeur via e-mail: vacature.vd@acv-csc.be
- De eerste selectie gebeurt op basis van je motivatie en CV.
- Na een eerste selectie volgt een schriftelijke proef.
- Bij een geslaagde proef volgt een kennismakingsgesprek.
- Na een positief kennismakingsgesprek volgt een assessment bij een extern selectiebureau.
Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we eenieder uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.
De verwerking van de gegevens van sollicitanten gebeurt conform de toepasselijke wetgeving inzake de gegevensbescherming, met name GDPR. De verzamelde gegevens zijn uitsluitend bedoeld om informatie te verzamelen met het oog op een eventuele tewerkstelling binnen onze organisatie. Ze worden max. 2 jaar bewaard. U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Hiervoor kan u contact opnemen met dpo@acv-css.be.